Aquí encuentras las preguntas y respuestas que te orientan para acceder a los servicios de salud.

¿Qué documentos requiero para acceder al servicio?
El documento de identificación o el carné de afiliación, cuota moderadora o copago (este último lo realizas en la institución que te brinda el servicio), cuando hay lugar a ello. Adicionalmente, cuando se requiera, te será solicitado el número de autorización del servicio o la autorización impresa.
¿En dónde me brindan los servicios de salud?
En tu Centro Médico o en la sede de atención odontológica asignada. Para conocer tu sitio de atención, puedes ingresar a la sección oficina virtual de esta página o comunicarte en Bogotá al 3759000 o 018000-919100 a nivel nacional.
¿Cómo programo una cita de medicina general?
Para las ciudades de Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Manizales, Santa Marta, Popayán, Ibagué y Villavicencio, ingresa la sección oficina virtual de esta página o descarga nuestra aplicación móvil EPS Sanitas. SI tu centro medido asignado es una institución adscrita, comunícate con la linea de la institución. El número telefónico lo puedes consultar en la sección Red de atención, directorio médico.
¿Qué debo hacer si requiero una consulta no programada?
Si presentas dolor fuerte de cabeza, de estómago, de garganta u oídos, dolor muscular, o si presentas mareo o vértigo, traumas moderados, alergias dermatológicas leves, vómito, diarrea, fiebre, ardor y/o sangrado en la orina, entre otros, puedes acercarte a tu Centro Médico y solicita una cita no programada, allí serás atendido por un médico general sin cita previa, cuando la aparición de los síntomas sea menor a 3 días. Debes asistir personalmente y serás atendido en orden de llegada dando prioridad a niños, mujeres en estado de embarazo y a los adultos mayores.
¿A qué clínica me debo dirigir en caso de urgencia?
Consulta nuestra en la sección Red de Atención, directorio médico, las instituciones con las cuales tenemos convenio a nivel nacional.
¿Qué debo hacer para pedir una cita con un médico especialista?
Cuando tu médico general asignado lo considere necesario, te remitirá a un especialista. Con la autorización del servicio podrás solicitar la cita y deberás acudir a la consulta el día y hora que te indiquen. Luego de la valoración, el médico u odontólogo especialista podrá emitir un concepto del cual se deriven procedimientos que debas realizarte. De ser así, te entregará una orden para que dentro del trámite establecido continúes con tu tratamiento.
¿Cómo solicito la autorización de un servicio?
Para la solicitud de autorizaciones de servicios cuentas con varios canales, consulta aquí cuáles son y cómo funcionan.
¿En dónde me entregan los medicamentos?
Cuando el médico te ordene medicamentos en papelería de EPS y no requieran autorización, debes acercarte a las farmacias aliadas y presentar los siguientes documentos para reclamarlos:
  • Fórmula en original que cumpla con los requerimientos normativos vigentes.
  • Documento de identidad del afiliado.
  • Cuota moderadora respectiva.
  • Carta de autorización si el medicamento será reclamado por un tercero diferente al usuario (no aplica para menores de edad, en caso de que sea el progenitor el que esté reclamando)
Al momento de recibir los medicamentos ten en cuenta!
  1. Verifica que los medicamentos correspondan a los que se encuentran en la orden médica (Principio activo, concentración, forma farmacéutica y concentración).
  2. Si la orden es por varios meses, debes suministrar fotocopia de la fórmula médica a la farmacia y conservar la original para próximas entregas.
  3. Sigue las instrucciones que te indica la orden médica (forma de uso, frecuencia y tiempo de tratamiento.
  4. Suspende y notifica de inmediato a tu Centro Médico en caso de observar reacciones adversas al uso del medicamento o insumo.
  5. No te automediques.
¿Cómo es el proceso para la entrega de mis medicamentos y/o servicios No Incluidos en el

Plan de Beneficios (No PBS)?
Consulta aquí el proceso para reclamar mis medicamentos y/o servicios NO PBS
¿Qué ocurre si no me entregan los medicamentos completos en la farmacia?
Si tus medicamentos están incluidos dentro del Plan de Beneficios de Salud (PBS) y no son entregados al momentos de reclamarlos, solicita en la farmacia el formato de "autorización de entrega a domicilio de medicamentos pendientes" para autorizar la entrega en el lugar donde te encuentres. Nota: No aplica para medicamentos de control especial, cititóxicos, insumo y/o refrigerados
¿Qué son los programas de promoción y prevención?
Son programas que tienen el propósito de mejorar tus condiciones de salud y las de tu grupo familiar, con el fin de incentivar el autocuidado y así evitar enfermedades o su evolución a estados más avanzados.
¿Cuáles son los programas de promoción y prevención?
EPS Sanitas ofrece permanentemente y de manera gratuita, diferentes programas de promoción y prevención en salud:
  • Vacunación
  • Salud oral
  • Planificación familiar
  • Crecimiento y desarrollo
  • Control prenatal
  • Salud Visual
  • Detección de las alteraciones del joven
  • Detección de las alteraciones del adulto
  • Detección temprana de cáncer de cuello uterino
  • Detección temprana de cáncer de seno
¿Cómo puedo acceder a los programas de promoción y prevención?
Los programas de promoción y prevención son prestados en tu Centro Médico asignado, pregunta allí cómo puedes acceder a ellos; en las ciudades donde no se cuenta con red propia, estos servicios son prestados directamente por los médicos de la red adscrita o en su defecto serán remitidos por ellos a una Institución Prestadora de Servicios.